疫情影响供应链苹果手机的维修会面临困难吗

【研究机构Canalys预计,今年第一季度中国智能手机出货量将比上年减少一半,而另一家研究公司IDC则预计下降30%。】

疫情影响供应链,iPhone 手机的维修也可能面临困难。

“vivo在中国已经有10年甚至更久的历史,而vivo在印度是一个仅仅只有5年历史的新品牌,所以在过去3、4年中,vivo印度更多的是关注品牌知名度的建立。”vivo印度品牌战略总监Nipun表示。

“另外,我们更多关注长远的利益。举个例子,vivo是印度唯一一个由自己公司拥有并运营所有的售后服务中心的品牌。”Nipun表示。

不过,还是会根据印度消费者的特殊习惯制定一些定制化的功能。比如,印度消费者非常注重自拍功能,注重社交行为,会发到Facebook和Insgram社交平台上,希望自己的照片更亮、更白。

“工厂已经动工了,投产的话需要到明年5、6月份。从规划上该工厂已经考虑到了可能会供给除印度以外的其他市场,但还需要根据不同阶段和需求来做。”陈志涌表示。

在印度产品系列布局中,vivo会根据消费者不同的需求以及年轻人为主的市场特点,划分了1500元价位段以下的Y系列;1500元-2000元价位段的S系列,以及2000元价位段以上的V系列。

同时,小桔车服暂停了接受新增“以租代购“形式(融资租赁)的车辆在平台上出租。陈汀表示:“但归根到底仍是我们的责任。”

2、梳理合作伙伴的准入流程和规则,定位问题,并针对改进;

“这是我们未来本土化的宗旨。我们希望在印度消费者心目中,vivo不是一家中国企业,或者说不只是一家外企。而是认为我们是一家本土企业。”陈志涌认为,“只有本土化做得越好,全球化才能做得越好。”

据彭博社报道,苹果公司已经向其零售员工发出警告称,用于为顾客换机使用的iPhone手机将面临供应短缺;在苹果公司的一些零售店中,还出现了手机维修所需要的个别零部件短缺的情况。供应短缺状况预计将持续2至4周。

据了解,vivo印度目前在品牌认知度方面达到了近百分之百,在年轻人的品牌和拍照领域也获得非常高的品牌认可度。

可是,接下来5年,对陈志涌来说挑战只增不减,印度智能手机市场终将如中国市场般,进入血海厮杀的竞争阶段。

分析师认为,如果苹果公司预计全球供应将出现短缺,那么它的供应商和同样高度依赖中国市场的竞争对手也可能受到影响。

贝恩全球合伙人、大中华区TMT业务主席李舒对第一财经记者表示:“手机芯片供应链上受影响较大的环节是劳动密集型的供应商,比如半导体的封装测试,而芯片本身的生产自动化程度已经很高了,受复工放缓的影响不大。”

“我们非常注重品牌的创新度,争取我们每个产品的创新都能够做到印度第一。”Nipun提到。比如vivo X21的屏下指纹是印度第一个推出屏下指纹的手机;vivo的V15Pro的前置升降摄像头也是印度第一款升降摄像头;V17 Pro的前置升降双摄像头,也是当时非常领先的技术。

vivo印度国家公司CEO陈志涌

苹果供应链上的影响已经显现。为苹果iPhone生产无线电射频芯片的供应商Qorvo本周下调了第四财季的收入预期。Qorvo周二将第四财季营收预期下调至7.7亿美元,低于1月底预估的8亿至8.4亿美元。

vivo印度不只是家外企

李舒对第一财经记者表示,更大的挑战来自物流方面。“举个例子,芯片生产是在重庆,手机组装在广东,那么如果疫情持续再长一些,设备的配件在运输方面受到的影响会进一步体现,可能导致新品发布节奏和国内外客户供货计划被打乱。”李舒对第一财经记者表示。

贝恩公司一份最新的报告显示,疫情对智能手机供应端的影响,短期内上游供应链将面临一定压力,中长期将对厂商手机发布节奏和代工布局产生影响。从需求端看,短期内手机销量下滑将不可避免,但前期积累的刚性换机需求预计将在疫情后的1至2 个月内逐步开始释放。从渠道端看,线下代理商受疫情冲击较大,中长期将加速销售渠道向线上转移。

Gartner下调了今年5G手机的出货量预测,在原来预期上下调了9.4%,比原来少估2100万部。Gartner预计,今年下半年5G手机的出货量将占到全球出货量的80%。

在签约的时候,陈志涌记得非常清楚,按照合同条款,签完字之后,需要48小时之内付第一笔款。vivo当时签完字后,财务在现场就直接将钱给付清了。

由于旅行和检疫限制,苹果供应链上的许多员工无法重返工作岗位。而苹果公司也已经限制员工前往意大利和韩国旅行。

该联赛的品牌价值超过41亿美元,在印度甚至高于奥运会和足球世界杯等世界超级体育赛事。“IPL赛事更像是一场全国的节日狂欢。”Nipun说。

“我向阿米尔汗讲述了vivo的文化,公司的愿景以及线下的布局。他认为vivo印度将会是非常伟大的品牌并且欣然与我们合作。在过去一年半的合作中,阿米尔汗在所有的公共场所都在使用vivo的手机。”Nipun表示,“因为阿米尔汗本人所具有的高知名度和高信赖度,反向让消费者认为阿米尔汗都在相信vivo,所以消费者对vivo品牌的信任度也在逐步提升。”

对于中国Apple Store零售店是否出现零部件短缺或影响维修的问题,第一财经记者向苹果方面求证,截至发稿,尚未得到回复。

研究机构Canalys预计,今年第一季度中国智能手机出货量将比上年减少一半,而另一家研究公司IDC则预计下降30%。

从结果来看,双方合作应该是非常愉快的,因为在2017年双方又达成了5年的赞助续约协议。据印度板球管理委员会(BCCI)发布的声明,vivo的续约金额高达3.3亿美元,相较此前的合同金额提升了554%。

研究机构伯恩斯坦(Bernstein)分析师斯泰西・拉斯贡(Stacy Rasgon)认为,苹果的困境可能还意味着整个移动设备行业的芯片销量将减少,因为绝大多数芯片是中国制造的。

市场原本预计苹果将在今年春季发布一款新的低成本iPhone,可能命名为iPhone SE2。苹果通常在9月份发布新款旗舰iPhone机型。但目前的新机发布计划也面临巨大的不确定性。

近日,苹果iPhone的组装商富士康表示,该公司产量已经达到了季节性需求产能的50%,根据目前的计划,该公司预计将在3月底之前达到全部季节性产能。但富士康警告称,“仍存在大量不确定性,我们无法量化其对全年的潜在影响。”

vivo印度战略洞察总监Danish表示,vivo印度不是落后于vivo中国去发布一些产品。“我们在领先技术发布这方面,并没有和国内行成非常大的时间差,几乎是同时发布的。”

除了板球赛事之后,vivo还先后签约了宝莱坞明星Ranveer Singh和印度国宝级宝莱坞明星阿米尔·汗(Aamir Khan)。

研究机构Gartner将今年全球半导体行业整体收入预期下调108亿美元,将增长率由原先的12.5%下调至9.9%。报告认为,今年上半年半导体行业整体收入将出现下滑,下半年缓慢复苏。

“当时,在短短一年时间内,我们渠道扩张了5倍以上,由于扩张比较快,我们意识到团队建设没跟上,新开拓的零售门店服务就跟不上。与其跟不上,我们不如聚焦,将团队的能力再去提升。”陈志涌表示。

据了解,板球作为一项运动在印度人民心中更像是一个信仰,是在印度每个角落孩子们所玩的一种运动。每年一度的IPL赛事(印度板球超级联赛)将邀请全球最好的球手组成各自队伍进行为期7周的比赛,在这7周当中,每晚都会有为期2-3小时的比赛,也会有成千上万的人观看这个赛事。

“刚开始我们也认为这里的效率相对来说会比较低,但随着培训和生产流程的优化、管理制度的完善,效率提高的非常快。”陈志涌透露,“目前,印度工厂效率已经接近中国的90%,区别已经不太大,随着时间的推移,我认为将会实现同等的效率。”

在vivo印度这5年摸索中,对本土化有了更深的理解,此次沈炜来印度参加五周年庆典提出了“More Local More Global”的概念。

另外,在外观方面,印度消费者更倾向于非常多彩的产品外观,因此vivo印度对产品外观设计上,会在颜色和纹路方面,根据印度消费者的喜好进行调整。

在印度有一级代理商,之后就没有二级代理商了,而是直接到零售商,但中间有了经销商,印度人称之为MD(Managing Distributor)。之所以出现MD中间环节,是因为印度的物流和金融体系不发达,而印度本身也有现金管控。因此,MD在中间主要起着分销、物流、资金一级当地零售商客勤维护工作。

另外,官方也推出了移动云VR,面向超高清与沉浸互动体验、覆盖个人与家庭场景的双千兆时代首选的消费级VR产品,用户可以在2020年7月1日前免费体验移动云VR。移动云VR内置咪咕盛宴、VR全景、3D视野、沉浸影院、大戏剧场、体育现场、探索纪实、游戏专区8大应用频道。移动云VR首批推出了包括华为近期发布不久的旗下首款VR头显产品——HUAWEI VR Glass,后续将陆续推出更多轻量化产品适配移动云VR应用。

据了解,从2018年开始,vivo已经开始了对印度线上市场的摸索。

2014年,在中国智能手机市场已经趋于饱和,增速放缓之时,国产手机厂商纷纷将目光瞄向了海外,其中,印度成为中国手机品牌出海的聚集地。

抢占两个制高点:宝莱坞和板球

附小桔车服回应全文:

目前,vivo印度团队本土化比例已经达到了95%以上,印度工厂由于是劳动密集型,本土化率就更高了。

在渠道方面,由于印度线上线下市场分配为65%和35%,因此在刚开始vivo进入印度的时候首先瞄准的是线下市场,并将国内的代理商带到了印度。

42岁的枪手名宿永贝里出任代理主帅,但俱乐部上下对他的信心似乎并不足,在对诺维奇和布莱顿的两场英超比赛中,永贝里带队只拿到1分,枪手的情况没有任何改观。

“不是说我们想要去线上抢占更多市场份额,而是作为一家企业,要把不同类型的目标消费群体都要服务好。”陈志涌表示。

唯一有售后服务的品牌

2019年年初,IDC数据显示,vivo在印度市场份额接近了20%,在2000-3000元人民币的中高端市场上,vivo市场份额排名第一。

“沈总说,过去5年我们在印度度过了生存的阶段,接下来5年,我们将更多思考怎么引领,甚至突破以前在国内都还没有做过的尝试。”陈志涌向网易科技等媒体表示。

“在印度有两个跟消费者沟通的制高点,印度永远离不开的两个主题:一个是板球,一个是宝莱坞。”陈志涌提到,“所以说,如果跟消费者快速建立联系与沟通,肯定要占领这两个制高点。”

执行力较强的vivo团队在进入印度的8个时间,就成功入驻了28个邦,200余城市。但也正因为快速的扩张,让vivo的渠道管理问题之间凸显出来。

《镜报》还称,阿森纳可能不得不做两手准备,如果奥巴梅杨真的拒绝续约,那么枪手将不得不在明年夏天卖掉他,以避免他在2021年自由转会的损失。

vivo则在2015年抢下该赛事冠名,与印度板球联赛合作,签下了2016年和2017年两个赛季。“我们当时第一时间就知道了百事要退出的消息,因此是最早跟对方去接触的。来到印度之后,我们一直在等待这样的机会。”陈志涌回忆道。

当然,仅有广告和明星的代言等品牌宣传工作,就如空中楼阁,还需要有给力的产品。

后续,小桔车服将从以下几个方面推进落实:

当然,在渠道方面vivo也进行了本地化管理,而不是照搬国内模式。“我们在中国有一级代理商、二级代理商然后到零售商。在印度我们根据实际情况做了改变。”陈志涌总结道。

Gartner分析师盛陵海对第一财经记者表示:“半导体器件的生产,85%的生产能力都在中国以外的市场,即便中国的复工缓慢对于芯片生产的压力不大;但是电子产业的链条很长,手机里面还有很多其他的零部件,比如电阻电容、PCB板或者天线、玻璃等配件,如果一两个受到影响,那么可能全部的产品就没法完成。”

对于本土化的理解,在印度市场摸爬滚打十几年的陈志涌有着自己的理解。首先中国人来到印度之后,要从思维上跟当地人一样去思考,要去尊重、理解和接受国家的差异,文化没有好坏之分,只有差异;其次,要实现团队的本土化,也就是启用当地管理者。

“线上和线下市场消费者需求核心不同在于,线上的消费者更加注重处理器、运存、内存比较偏性能的功能表现;而线下的消费者则更加关注外观、拍照等综合体验方面。”Danish分析道。

据了解,目前为止vivo印度工厂的员工已达到上万名。

这一年,vivo选择进军印度,并成立了vivo印度国家公司。

而且在vivo文化体系中一直强调要保持合理的速度,“快就是慢,慢就是快。”所以,vivo及时进行了调整,调整回来之后,对零售商的服务和团队的能力提升方面做了更多的工作。

1、尽快与好车容易创始人闫宝才当面沟通,以解决实际问题;

vivo印度五周年庆典

“只有这两方面都做好了,才是真正的本土化。”陈志涌表示。

今年12月13日,vivo印度举办了5周年庆典。vivo CEO沈炜罕见地出席了活动,提出未来5年vivo在印度本地化的发展方向:More Local More Global。

“最终印度政府也希望像中国一样,整个供应链体系都在印度这边,但这个时间进度主要取决于大家一起推动。”

今日,小桔车服总经理陈汀在小桔车服公众号发布了一封回应好车容易创始人闫宝才自杀事件的公开信,他表示,小桔车服同事曾接到过好车容易公司的合作意向,但因管理流程不完善,对接过程中婉拒了合作意向,但没有清晰的告知正式流程。

目前,陈汀也在微信朋友圈中表示,正在前往太原。持续跟进此事,老贾表示,滴滴方面已与公司取得联系。

不过,自2019年以来,印度线上市场也在稳步增长,甚至已经达到了30%。因此,vivo也在考虑制定线上策略。

Danish认为从V9系列开始,在内存、屏幕、电池等功能上明显强于竞争对手,成为vivo进入印度市场以来最受好评的产品。

印度政府也一直在推动印度制造的整体计划,包括供应链体系和生产的生态体系建设。目前,vivo在印度本土化的采购率达到了20%左右。预计从明年开始,随着屏幕、结构件以及摄像头等慢慢在印度生产制造,本土采购率将提升至40%-50%。

从短期来看,售后服务并没有形成可视化的利益,但从长远来,由vivo印度公司去把控售后服务中心,可以持续不断的给消费者提供优质的售后服务,对品牌的美誉度提升是非常重要的一个维度。

无论是品牌宣传、产品策略还是渠道布局,vivo印度都在强调本土化,甚至包括生产。早在2015年vivo就在德里附近的大诺伊达地区开始生产智能手机,主要满足vivo印度市场的需求。实现了每一部手机由印度制造,然后在印度售卖,也践行了印度总理莫迪倡导的“印度制造”的计划。

据了解,V9系列发布时正值印度板球联赛开幕,当时古吉拉特邦一个月的销售突破了10几万台,是之前的3倍。此后,vivo印度连续推出的V11系列,在2019年年初推出了V15系列表现都相当不错。

对于印度消费者来说,vivo是一个全新品牌,对其一无所知。因此,如何让消费者感知到vivo品牌成为当务之急。

3、持续在全国各地建立商家顾问委员会,共同服务好司机。

2020年将启动线上渠道

Qorvo公司2019财年约三分之一的收入来自苹果。另一家无线设备供应商Skyworks从苹果公司获得了超过10%的年收入。

此前苹果公司已经向投资人发出预警,称由于疫情导致的供应链的复工缓于预期,将无法实现本季度的销售目标。

目前苹果在中国北京、上海等城市的零售店Apple Store都已经陆续恢复营业。但是苹果的供应链的复工情况仍然比预期要慢。苹果公司2月17日曾警告称:“尽管所有iPhone在中国的生产工厂都已经重启,但是苹果仍然预计iPhone的全球供给将出现短缺。”

5年时间,他带领团队从5个人发展到近万名工作人员,让vivo在印度从零品牌知名度到近百分之百知名度;门店发展到7万多家,市场份额(线上+线下)占据全印度第三,在印度站稳了脚跟。

去年(2018年)vivo宣布了“印度制造”计划的第二阶段规划。vivo在印度购买了169英亩的土地,开始了第二期工厂的规划。据了解,其总投资额超过了400亿卢比(约39.3亿元)。

“我们认为这是与印度消费者深度沟通和共鸣的很好机会。任何品牌上的投入,是个投资而不是成本。这次的投资回报就是vivo品牌感知的提升,同时会帮助我们的品牌价值提高。”

“对方觉得很奇怪,说合同里规定了是48小时之内,有点不太相信。但回到我们本分的文化,既然已经签了合同,现在付与48小时付又有什么太大的区别呢?我们更希望表明合作的意愿和态度。”陈志涌表示。

因此,vivo会针对两个不同渠道的特性,制定后续的发展策略。据陈志涌透露,2020年vivo印度将全面启动线上渠道战略。

这是vivo的印度生存之道。